Ｑ. OiXiはタバコですか？
Ａ. いいえ、タバコではありません。香り付きの蒸気を吸って楽しんでいただくアイテムです。

Ｑ. ニコチンは入っていませんか？
Ａ. はい、ニコチンは入っておりませんのでニコチンによる健康への影響を懸念されている方にも安心してご使用いただけます。また日本食品分析センターにて、ニコチンの他、タールやホルムアルデヒド、アセトアルデヒド等の有害物質の有無に関しても検査を実施しております。

Ｑ. スティックに含まれる成分を教えてください。また安全ですか？
Ａ. 基本の成分はグリセロールとハーブ抽出エキスでございます。
日本の食品衛生法に準じた食品添加物以外は使用しておりませんので安心してお使いいただけますが、人によってはお体に合わない場合もございます。万が一、ご使用中またはご使用後に違和感を覚えましたら直ちにご使用をお控えください。

Ｑ. 未成年ですが使用できますか？
Ａ. 20歳以上の方がご使用になられることを想定しておりますので、ご使用はお控えください。

Ｑ. 妊娠中・授乳中ですが使用できますか？
Ａ. ニコチンやタールなど一般的なタバコの成分は含まれておりませんが、ご使用はお控えください。

Ｑ. 1日に何回使用しても大丈夫ですか？
Ａ. 1日量を制限してはおりません。ただし、長時間使用することで体調が優れなくなった場合は、すぐにご使用をお控えになることをおすすめいたします。

Ｑ. デバイスに保証期間はありますか？また、製品が故障していた場合、交換してもらう際には何が必要ですか？
Ａ. ご購入日から6ヶ月間が保証期間となります。故障や不具合と判断できる画像や動画の提出をお願いいたします。不具合診断結果に応じて交換対応を行います。（自損や水没は対象外）
交換の際には購入証明（納品書、領収書）と故障や不具合が発生した製品の2点が必要です。また、身分証明書の提示による成人認証も必須となっております。詳しくは、お客様相談室までご連絡ください。

Ｑ. イメージと違いました。返品できますか？
Ａ. 申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

Ｑ. 香りが合いません。他のフレーバーに交換や返品できますか？
Ａ. 申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換・返品は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

Ｑ. 何処でも吸えますか？禁煙エリアでも吸えますか？
Ａ. 法律などでの規制はありませんが、蒸気が発生するため、公共マナーなどを遵守してご使用ください。

Ｑ. イルマで使用できますか？
Ａ. イルマではご使用いただくことは出来ません。故障の原因・補償対象外となりますので、ご使用はご遠慮ください。

Ｑ. 他社メーカとの互換性はありますか？
Ａ. IQOS等のニードル(或いはブレード)発熱ユニットのタバコスティックとの互換性がございます。（イルマは対象外）純正品を除いた他社製品に起因する故障の場合は補償対象外となりますので、ご了承ください。